Configurando Equipos de Liderazgo para el Éxito
Transformando un equipo de liderazgo fragmentado en una fuerza coordinada y responsable, y lanzando una nueva línea de negocio a tiempo y dentro del presupuesto.
Cómo Taligens ayudó a una destacada institución de servicios financieros a transformar una cultura de liderazgo fragmentada y centrada en la culpa en un equipo coordinado, y entregó el lanzamiento de una línea de negocio compleja con múltiples socios a tiempo y dentro del presupuesto.
Lanzar una nueva línea de negocio rara vez es el esfuerzo de un solo equipo. Cuando requiere una ejecución coordinada entre marketing, TI y operaciones, y además involucra a tres empresas socias externas, la dinámica de liderazgo se convierte en el proyecto. Ningún nivel de rigor en la gestión de proyectos compensa a un equipo de liderazgo que no ha desarrollado las prácticas, la confianza y la responsabilidad compartida para trabajar como uno solo.
En Taligens, fuimos contratados para gestionar el proyecto hacia un lanzamiento exitoso, y para construir la capacidad de liderazgo que haría posible una entrega a tiempo y dentro del presupuesto.
El punto de partida
Una destacada institución estadounidense de servicios financieros atravesaba un momento difícil en su intento de lanzar una línea de negocio completamente nueva. Aunque la alta dirección apoyaba la iniciativa, el proyecto no avanzaba con impulso alguno.
La oferta de producto requería los esfuerzos coordinados de marketing, TI y operaciones, y su complejidad se incrementaba por la participación de tres empresas socias externas. Provenientes de una cultura de silos, los líderes de estas funciones eran incapaces de generar las condiciones bajo las cuales el proyecto tuviera alguna posibilidad de éxito.
Sus subordinados cayeron en el mismo patrón: discusiones, señalamientos y búsqueda de culpables ante los fracasos, en lugar de generar valor para la empresa. El equipo de liderazgo necesitaba más que un gestor de proyectos. Necesitaba una nueva forma de trabajar en conjunto.
El enfoque
Taligens fue contratada para gestionar el proyecto y lograr el lanzamiento del producto, a tiempo y dentro del presupuesto. Pero el verdadero trabajo era construir la capacidad de liderazgo para ejecutar. Introdujimos prácticas de gestión basadas en compromisos a un grupo central de líderes, quienes a su vez fueron responsables de liderar flujos de trabajo definidos, establecidos, gestionados de cerca y monitoreados de manera diaria y semanal.
El equipo de liderazgo siguió una estructura central de prácticas de reporte y reuniones de comunicación, manteniendo a todos alineados con el progreso y permitiendo la identificación temprana de obstáculos. Los líderes y sus equipos fueron capacitados para sacar a la luz los problemas de manera abierta, en un entorno de confianza y compromiso con la meta final, donde los señalamientos y la culpa fueron reemplazados por la responsabilidad compartida.
Aportó prácticas y habilidades de gestión para liderar y lanzar una nueva línea de negocio a tiempo y dentro del presupuesto.
Cómo lo hicimos
El proyecto se desarrolló en cuatro pistas integradas, cada una abordando una capa distinta del desafío de liderazgo y ejecución.
- Alineación de liderazgo
Reunió al equipo de liderazgo interfuncional (marketing, TI, operaciones y representantes de empresas socias) en torno a un único compromiso compartido con la meta del lanzamiento.
- Gestión basada en compromisos
Introdujo prácticas de gestión basadas en compromisos en todo el equipo de liderazgo, reemplazando la coordinación improvisada por compromisos estructurados, seguimiento y responsabilidad clara.
- Gobernanza de flujos de trabajo
Estableció flujos de trabajo definidos con líderes designados, revisiones de progreso diarias y semanales, y una estructura de reporte centralizada para sacar a la luz los problemas a tiempo y mantener el proyecto en curso.
- Cultura de confianza y comunicación
Capacitó a los líderes y sus equipos para plantear los problemas con transparencia, reemplazando una cultura de culpa y señalamientos por un entorno de confianza y compromiso con la meta compartida.
Los resultados
El proyecto entregó algo más que el lanzamiento de un producto. Construyó un equipo de liderazgo con las prácticas, la confianza y el lenguaje compartido para ejecutar iniciativas interfuncionales complejas, no solo esta. Específicamente:
Nueva línea de negocio lanzada a tiempo
Múltiples productos distintos dentro de la nueva línea de negocio fueron entregados según lo programado, cumpliendo los compromisos que la alta dirección había puesto en juego con la iniciativa.
Ejecución dentro del presupuesto
Una gobernanza disciplinada de los flujos de trabajo y el seguimiento diario mantuvieron los costos bajo control durante todo el proyecto, entregando el lanzamiento completo dentro del presupuesto.
De la culpa a la responsabilidad
Un equipo de liderazgo antes definido por los silos y los señalamientos emergió con un lenguaje compartido de compromiso, confianza y responsabilidad que perduró más allá del proyecto.
Prácticas de gestión sostenibles
Las prácticas de gestión basadas en compromisos introducidas durante el proyecto quedaron integradas en la organización, equipando a los líderes para impulsar futuras iniciativas interfuncionales.
¿Es este tipo de proyecto adecuado para tu organización?
Este trabajo está diseñado para organizaciones que reconocen las siguientes señales:
- Una iniciativa de alta prioridad se está estancando a pesar del apoyo de la alta dirección.
- Los líderes de distintas funciones tienen dificultades para coordinarse, y los señalamientos son más comunes que la responsabilidad.
- Un lanzamiento complejo requiere alineación entre equipos internos y socios externos.
- Tu equipo tiene el talento pero aún no las prácticas para ejecutar como uno solo.
- Necesitas más que un gestor de proyectos: necesitas un socio que pueda construir capacidad de liderazgo mientras entrega resultados.
¿Listo para construir un equipo de liderazgo que entregue?
Hablemos sobre tu iniciativa más importante y el equipo de liderazgo que necesita impulsarla.